questions et réponses

Questions et réponses pour les sujets communs

Q1. Où puis-je trouver des avis sur vos produits et services ?

A1. Au cours de nos nombreuses années d'activité, nous avons couvert le spectre. Nous sommes passés d'un magasin de brique et de mortier à un détaillant en ligne à temps plein.

Nous expédions depuis nos dépôts situés aux États-Unis et au Canada.
Nous vendons des produits sur eBay, Amazon et Etsy depuis la création de notre entreprise. Si vous cliquez sur la boutique odcdeals / eBay suivante, vous trouverez plus de 650 commentaires de satisfaction à 100% et les notes associées. Les clients qui achètent directement sur notre site Web odcdeals.com bénéficient d'une plus grande variété de produits, de plus d'options de configuration de kits, de la possibilité de demander des kits personnalisés et d'une expédition et d'une livraison de colis préférentielles.

Q2. Où puis-je acheter des cannes et pourquoi ne pas les vendre ?

A2. Nos kits d'auvent comprennent uniquement les raccords/supports. Il y a deux tiges de cadrage autour desquelles nous concevons nos supports, et ce sont des tiges de clôture et une tige EMT (Electrical Metal Tubing) ; les deux sont des articles courants vendus dans n'importe quelle grande quincaillerie en longueurs standard de 10 pieds ou coupés à des tailles. Nous ne pouvions pas rivaliser avec les vendeurs de cannes locaux ; de plus, expédier des perches de 10 pieds de long est logistiquement difficile et coûteux. Nos recherches confirment qu'il est plus économique pour vous de les récupérer chez votre quincaillier local.

Q3. Quel est le diamètre extérieur du tuyau EMT ou Fence que vous recommandez et le diamètre intérieur de vos raccords ?
A3. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous.


Q4. Avez-vous une liste de concessionnaires pour ces tubes / poteaux de cadre dont vous parlez ?
A4. Oui voir liste ci-dessous

5. Où puis-je acheter des housses et pourquoi ne les vendez-vous pas ?

5A. Il existe de nombreuses options pour les couvertures ; bâches transparentes ou colorées, toile, vinyle, feuilles de film plastique, toile d'ombrage, filets d'ombrage, treillis métallique, grillage, panneaux de polycarbonate, tôle ondulée et plus encore. La plupart de ces couvertures peuvent être trouvées localement dans divers magasins de fournitures ou peuvent être achetées sur Internet. Pour les recommandations de couverture de qualité signalées par les clients, veuillez nous contacter pour obtenir une liste. Notre objectif est de nous spécialiser dans la fourniture de kits d'auvent, de raccords et d'accessoires connexes uniquement.

6. Quels modèles de châssis sont disponibles ?
6A. Les raccords sont disponibles en trois (3) modèles :
(i) Low Peak (en tailles ID 1-3/8"),
(ii) High Peak (en tailles ID 1", ID 1-3/8" et ID 1-3/4"), et
(iii) Modèles à toit incliné (en tailles ID 1-3/8").

7. Transportez-vous également le raccord individuel pour les pièces de rechange, comment puis-je l'acheter ?
7A. Nous proposons des raccords de remplacement [lien Web] ; voir notre site Web pour eux. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui conviendrait le mieux à votre cadre de tente existant, contactez-nous. [lien du formulaire de contact]

8. Je ne vois pas la taille d'auvent indiquée dont j'ai besoin, comment puis-je acheter des tailles plus grandes ou plus petites ?
8A. Contactez-nous avec une demande de personnalisation, dans votre message décrivez autant que possible les détails de ce dont vous avez besoin, y compris le modèle, le nombre de pieds que vous souhaitez que le cadre ait, la longueur, la largeur et la hauteur de pointe maximale et nous vous conseillerons vous de manière appropriée.


9.
9A. Étant donné qu'EMT est vendu en longueurs de 10', tous nos kits sont répertoriés par incréments de 10', mais de nombreuses variations de tailles d'auvent sont possibles en utilisant les mêmes pièces. L'EMT peut être coupé plus court ou allongé plus longtemps (des limites s'appliquent) pour atteindre la taille d'auvent que vous souhaitez construire. Par exemple, un 6' x 10' ou 8' x 10' utilisera les mêmes pièces du kit Canopy que celles vendues avec la taille 10' x 10'. De même, un 10' x 16' ou 10' x 18' utilisera la même quantité de raccords d'auvent que celui vendu avec un 10' x 20'. À plus grande échelle, un 16' x 18' utilisera la même quantité de raccords d'auvent que celui vendu avec un ≤ 20' x 20'. Un 16' x 24', 18' x 26' ou 20' x 28' utilisera le même nombre de pièces qu'un ≤ 20' x 30' et ainsi de suite. Il existe de nombreuses autres dénominations de tailles d'auvent non répertoriées que vous pouvez envisager. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide si vous êtes confus, avez des commandes spécialisées ou d'autres demandes.

10. Qu'est-ce qui différencie vos kits Canopy des "kits complets" d'autres fournisseurs ?
10 A. Nos produits sont plus adaptés au bricolage et personnalisés. Nous proposons une variété de formes de toit, de tailles d'auvents, de diamètres de supports d'auvents, avec diverses options et mises à niveau parmi lesquelles choisir.
Cela vous permet de construire exactement la structure de canopée que vous souhaitez sans acheter de pièces inutiles. Avec notre quincaillerie individuelle ou de remplacement vendue séparément, vous pouvez facilement modifier ou adapter votre auvent pour répondre à la plupart des exigences en matière de cadre d'auvent. Contrairement aux kits concurrents qui utilisent souvent des raccords exclusifs et des tubes de cadre de taille métrique, nos raccords et kits d'auvent utilisent des poteaux de clôture EMT et de rail supérieur courants qui peuvent être facilement achetés auprès de votre quincaillerie locale si des réparations ou des modifications sont nécessaires.
Pour plus d'informations sur les avantages d'acheter nos produits, veuillez nous contacter.

11. J'ai d'autres questions, avez-vous un numéro de téléphone que je puisse appeler ?
11A. Notre premier niveau d'assistance est soit par e-mail, soit par "Chat en direct" situé dans le coin inférieur droit de l'écran de votre ordinateur (non compatible avec tous les téléphones mobiles ou tablettes). La plupart des appels téléphoniques sont réservés au support après-vente. Nous avons de bonnes raisons d'utiliser le courrier électronique et/ou le chat en direct pour les demandes de service client.
• Nous avons souvent besoin d'envoyer et/ou de recevoir des photos, des dessins ou des plans pour clarifier les questions et les réponses.
• Nous avons souvent besoin d'envoyer des liens aux clients.
• Nous avons souvent besoin de nous référer aux enregistrements de courrier électronique pour fournir des informations rapides et précises à votre (vos) question(s).
Si notre chat en direct n'est pas actif au moment où vous avez une question, vous serez agréablement surpris de la rapidité avec laquelle nous répondrons à votre e-mail.

12. Puis-je récupérer ma commande dans votre dépôt près de chez moi ?
12A. Depuis Covid, nous n'offrons pas de "Will Call". Cependant, vous pouvez récupérer votre commande chez UPS lorsque nous effectuons nos livraisons quotidiennes. Si vous êtes intéressé, vous devrez nous contacter pour planifier une heure exacte. La livraison accélérée peut également être discutée. Gardez à l'esprit que la plupart des commandes, quel que soit leur emplacement, passées avant midi CST seront envoyées le jour même ou le lendemain au plus tard (hors samedis, dimanches et jours fériés).